Política de reembolso

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

Queremos que estés feliz con tu Pumpkie. 🎃 Si algo no salió como esperabas, puedes contactarnos en holapumpkie@gmail.com.

Devoluciones dentro de 30 días

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Para una devolución por cambio de opinión, el producto deberá encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido y, cuando corresponda, con sus accesorios y empaque original.

Para iniciar una devolución, escríbenos primero a holapumpkie@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

No envíes el producto a ninguna dirección sin antes recibir nuestras instrucciones de devolución.

Cambio de opinión

Si deseas devolver tu Pumpkie porque cambiaste de opinión, podrás solicitarlo dentro del plazo señalado anteriormente.

Cuando la devolución no sea consecuencia de un error, defecto o incumplimiento atribuible a Pumpkie, los gastos del envío de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si Pumpkie llega dañada, presenta algún defecto o recibiste un artículo diferente al que pediste, escríbenos a holapumpkie@gmail.com lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o un video del producto y de su empaque, así como tu número de pedido, para comprobar razonablemente el problema.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda y de conformidad con la legislación aplicable, una reposición, reembolso u otra solución adecuada.

Cuando el problema sea atribuible a Pumpkie, no trasladaremos al cliente los gastos necesarios para solucionar el error que legalmente correspondan al vendedor.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada una devolución que proceda, te notificaremos el resultado.

Cuando corresponda un reembolso, se realizará al método de pago original. El tiempo en que el importe aparezca reflejado puede depender de tu banco o proveedor de pagos.

Esta política no limita los derechos que la legislación mexicana aplicable otorgue al consumidor.